Para a fundadora da empresa, uma viagem sob medida também exige saber quais pedidos não agregam valor à experiência
Personalização tornou-se uma das palavras mais valorizadas no mercado de viagens de alto padrão. Mas, para a Benarrivati, oferecer uma experiência sob medida não significa atender a todos os pedidos do cliente. Em muitos casos, a qualidade da viagem depende justamente da capacidade de estabelecer limites.
Segundo Antonella Giancoli, fundadora e CEO da Benarrivati, o papel da curadoria vai além de organizar roteiros personalizados. Envolve orientar escolhas, preservar o equilíbrio da programação e evitar alterações que possam comprometer a experiência como um todo.
“Muita gente acredita que personalizar é dizer ‘sim’ para tudo. Para nós, personalizar é entender o que realmente faz sentido para cada viagem. Às vezes, a melhor decisão é justamente não incluir uma experiência ou reorganizar o roteiro para preservar sua qualidade”, afirma.
Na prática, cada solicitação é analisada considerando fatores como deslocamentos, tempo disponível, ritmo da viagem, logística e integração entre fornecedores locais. A avaliação não busca limitar o cliente, mas garantir que todas as etapas do roteiro funcionem de forma harmoniosa.
Segundo Antonella, muitas alterações aparentemente simples podem gerar impactos relevantes na operação, reduzindo o tempo de permanência nos destinos, aumentando deslocamentos ou comprometendo experiências que já estavam planejadas.
“Dizer ‘não’ também faz parte de um bom serviço. É muito mais fácil aceitar um pedido durante a venda do que explicar, depois, por que aquela decisão prejudicou a viagem. Nosso compromisso é entregar uma experiência consistente, e isso exige responsabilidade na hora de construir cada roteiro”, explica.
A executiva afirma que esse processo é resultado de mais de duas décadas de relacionamento com hotéis, fornecedores e especialistas locais. Esse conhecimento permite identificar quais adaptações realmente agregam valor e quais tendem apenas a aumentar a complexidade da operação sem melhorar a experiência do viajante.
Para a Benarrivati, o conceito de personalização está mais relacionado à qualidade das escolhas do que à quantidade de opções oferecidas.
“No fim, a melhor viagem não é a que reúne mais atividades, mas aquela em que tudo acontece no tempo certo. Curadoria também significa saber retirar o que não acrescenta valor para que o cliente tenha espaço para viver o destino com mais tranquilidade e profundidade”, conclui Antonella Giancoli.
Ao adotar esse modelo, a Benarrivati defende que a personalização deixa de ser um exercício de acumulação de experiências e passa a representar um processo de seleção criteriosa, em que conhecimento local, planejamento e sensibilidade são tão importantes quanto a flexibilidade para atender às necessidades de cada viajante.
Sobre a Benarrivati
A Benarrivati é uma empresa internacional especializada no planejamento de viagens sob medida, reconhecida por sua solidez, idoneidade e credibilidade no mercado. Sob a liderança de sua fundadora, Antonella Giancoli, a marca atua como uma rede de Destination Management Companies (DMCs), com sede principal na Itália e com filiais nos Estados Unidos, Europa e Brasil. Pautada pelos valores de transparência, colaboração e responsabilidade, a Benarrivati elimina intermediários ao operar com equipes e concierges locais próprios nos principais destinos do mundo. Com uma trajetória marcada por feedbacks altamente positivos e relações de confiança de longo prazo, a empresa desenvolve mais de mil roteiros tailor-made por ano, consolidando-se como uma verdadeira parceira de seus clientes na criação de experiências autênticas, seguras e memoráveis.
